Política de Reembolso e Devoluções
Última atualização: agosto de 2026
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Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelos Correios.
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Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
Estar em perfeito estado, sem marcas de uso.
Estar na embalagem original, sem danos.
Não ter sido danificado por mau uso do comprador.
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Como solicitar a devolução
Preencha o formulário abaixo com seu nome, e-mail, número do pedido, motivo e uma descrição do ocorrido. Após o envio, analisaremos sua solicitação e responderemos em até 2 dias úteis.
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Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis, pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra:
PIX — reembolso em até 1 dia útil.
Cartão de crédito — estorno em até 2 faturas.
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Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do pedido, a devolução e o reenvio são por nossa conta. Entre em contato imediatamente, com fotos do problema.
Nesses casos, o frete de devolução é 100% custeado pela Cultura Virtual.
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Frete de devolução
Em caso de desistência da compra (arrependimento), o frete de devolução é de responsabilidade do comprador. Em caso de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.