INFORMAÇÕES LEGAIS
Políticas de Reembolso e Devoluções
Última atualização: abril de 2026
01
Prazo para devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O prazo começa a contar a partir da data de entrega registrada pelos Correios.
02
Condições para devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
• Estar em perfeito estado, sem marcas de uso.
• Estar na embalagem original, sem danos.
• Ser acompanhado da nota fiscal.
• Não ter sido danificado por mau uso do comprador.
03
Como solicitar a devolução
Para iniciar o processo de devolução, preencha o formulário de solicitação abaixo com:
• Nome.
• Email.
• Número do pedido.
• Motivo da devolução.
• Descrição detalhada.
• Fotos do produto e da embalagem.
Após envio do formulário, será feita a análise de sua solicitação.
04
Reembolso
Após recebermos e verificarmos o produto devolvido, o reembolso será processado em até 10 dias úteis pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
• Pix — reembolso em até 1 dia útil
• Cartão de crédito — reembolso em até 2 faturas
• Boleto — reembolso via transferência bancária
05
Produto com defeito ou avariado
Se o produto chegou com defeito, avariado ou diferente do pedido, a devolução e o reenvio são por nossa conta. Entre em contato imediatamente com fotos do problema.
Nesses casos, o frete de devolução é 100% custeado pela Cultura Virtual.
06
Frete e devolução
Nos casos de desistência da compra (arrependimento), o frete de devolução é de responsabilidade do comprador. Nos casos de defeito ou erro no envio, o frete é por nossa conta.
